摘要：

　　水表計量環節是供水營銷中非常重要的一個環節，它能反映一個企業銷售收入，漏損率，回收率，也是構架企業與用戶之間的橋梁，而最主要的工作或紐帶就是水表計量工作，這項工作的好壞直接關系到企業和用戶利益，因此做好這項工作至關重要。

　　引言：

　　水表是流經管道的可飲用水的計量儀器，在供水企業銷售工作中是最重要的環節，做好水表計量管理工作十分重要，它銷售收入的多少關系到企業的效益與發展，也關系到買賣是否公平、計量是否公正準確、服務是否優質，而這些都直接與水表計量有直接關系，因此，做好水表計量工作至關重要，本人就職于水務集團，現淺談水表計量工作在供水企業中的重要地位和作用。

　　一、做好水表計量工作的重要性

　　(一)水表計量工作是企業內部管理關鍵環節。

　　水表計量工作可以說是供水企業內部管理非常關鍵的一個環節。供水企業管理中，水表計量管網漏損率可以說閱覽室著大半個供水企業收入。而管網漏損率有兩個重要部分就是制水量和售水量。制水量涉及制水環節，售水量涉及營業環節或者叫抄表收費環節，管網漏損率涉及工程建設環節，這三個環節已經涉及了供水企業的大部分工作。再拓展來看，制水量還涉及制水廠的內部經濟考核環節，如單位電量消耗等。售水所涉及的環節則更多更廣，包括抄表環節、水費回收率、水量減免、供水規模、客戶發展、管網延伸，等等。比如制水部門希望制水量越大越好，這樣有利于降低單位制水成本，縮小購水量與制水之間的差距，降低制水損耗;但這個結果導致了管網漏損率增加。同樣工程部門希望售水量越大越好，因為這有利于降低管網漏損率，但售水量的大小與營業部門的抄表、水費減免等問題相關，這對營業部門無形中也造成了工作上的壓力。

　　(二)水表計量特點決定它是企業管理無可替代的作用。對供水企業來說，由于產品具有不可替代性、經營的壟斷性、供水的連續性等特點，水表計量工作的重要性不僅僅體現在企業內部管理上，作為貿易結算水表，更體現計量工作的連續性、合法性與公平性等方面。因此，我們看到，做好這些工作最首要的就是做好水表的計量管理。由此可見，水表計量管理工作在供水企業管理工作中所占據的無可替代的地位，其重要性不言而喻。

　　二、水表計量工作的重點環節及需要注意的幾個問題

　　(一)主要環節。

　　(1)計量糾紛。水表計量糾紛在水費糾紛中約占三分之一左右，而且呈逐年上升趨勢。其中一大部分是由計量問題所引起。在這類糾紛中首先是計量準確性問題，其次是水表的周檢問題。針對這些問題我們主要采取首先，了解內外部供水環境，有利于判斷自己的實際用水狀況。再檢查內部管道布局走向，確定是否為獨立封閉，同時還要巡視內部用水點情況;其次，對內部管道和用水設施漏水的認定和巡查。第三，對非內漏現象進行分析處理。

　　(2)統計分析。用水量的分析是供水企業報表的一項重要工作。如月度供水綜合統計分析報告表中包含：用水大戶的用水情況、供水量分析;與上月抄見水量的比較;供水量增減情況及分析：大、小表的供水量分析、用戶供水量增減幅度較大的用戶分析;制水量與用電量的對比分析等，這些基礎工作對營銷管理工作都起到指導性的作用。因此，水表計量的準確性、及時性顯得十分重要。

　　(3)檢漏指導。對小用戶而言可以判斷水量異常情況的分析，及時發現漏水情況，減少用戶損失與相關糾紛。從大局出發，可安裝區域總表，進行分區域計量，將區域總表與分表總量進行差額分析比較，對差額較大的區域進行有針對性的管網巡查檢漏，可起到明顯的效果。

　　(4)檢驗管網設計的合理性。管道的設計布局，口徑設計都是在管網設計階段需要著重考慮的問題。是否較好的滿足用戶在水壓水量水質方面的要求，則需要后來數據的驗證。如用水量與口徑關系比較大，對該段區域用戶用水量的規律進行統計歸納，可以看出管徑設計合理程度進行分析研究，避免大表小流量、小表大流量等情況的發生。

　　(二)需要注意的幾個問題

　　(1)做好相關部門協調工作。

　　水表計量目前管理上還是供水企業管理，但依據計量法，計量質監部門又是計量監管檢查的執法單位，這些關系都還沒理順，所以目前管理上有一些混亂。一些縣市級的自來水公司，多數由質量技術監督部門委托授權經營水表檢定站，這種方式有利于水表的強制首檢，內部周檢工作的正常運行，但對于供水企業而言，難于處理糾紛。因此，這就需要質量技術監督部門必須加強水表計量工作的監管，在處理用戶糾紛處理的過程中，質量技術監督部門應積極參與，以確保檢查公平性與權威性，也有利于糾紛處理和解決。

　　(2)水表產品應用與反饋。

　　水產品計量的準確與產品的質量有直接的關系?；鶎拥膽们闆r，是對產品評價的一個最現實最有說服力的依據。企業內部必須形成使用報告反饋給水表采購部門，這是一項非常有必要的工作。因此，可以說水表質量的好壞直接關系到供水企業的社會效益與經濟效益。

　　(3)水表的產權問題

　　我們討論水表周檢問題的同時，還暴露另一個問題，就是水表的產權問題。在城市供水管理條例中明確規定，供水企業與用戶之間的產權分界點就是貿易結算水表。即以貿易結算水表為分界點，靠近水源側的產權歸供水企業，靠近用戶側的歸用戶。然而并未明確作為分界點的水表產權歸誰。從管理角度而言，用戶沒有精力也沒有能力去管理這只水表，因此歸供水企業似乎更為合理。但最關鍵的是，這塊水表在許多地方往往由用戶負擔，比如有不少縣市一戶一表改造過程中，用戶所承擔的費用中就包含了這只水表的材料費，那么由用戶出資購買的設備，歸用戶所有，似乎理所當然的。當然，水表的產權問題，并不僅僅是歸誰所有的問題。這僅僅是一個表面現象。因為產權問題意味著，今后水表更換費用該由誰負擔，水表的周檢費用該由誰負擔等一系列相關問題。這些其實都是困擾供水企業與用戶之間關系的細節問題。目前情況，盡管很少有人去爭論水表的產權到底應該歸誰，同時也是一些相關法律法規在供水行業中比較缺失的一個典型反映。

　　水表計量工作是供水企業內部管理工作中非常重要的一部分，這項工作的好壞直接可以體現一個企業管理工作水平的高低，因此，水表計量管理工作，是一個供水企業管理工作的一個牛鼻子，做好水表計量工作往往可以達到牽一發而動全身和事半功倍的效果。

　　(通訊員：張勝喜)